«Если требуется экспертиза»

1. Главная
2. Потребителю
3. Если требуется экспертиза

Вы приобрели новую обувь, а у нее отклеилась подошва, новый телевизор перестал показывать, в консервах содержимое не соответствует тому, что указано на этикетке. Возникает конфликт между покупателем и продавцом.В другом случае ваша вещь испортилась по чьей-то вине. Из-за скачка напряжения сгорел холодильник, вам некачественно отремонтировали сотовый телефон. Кроме этого может вызвать беспокойство безопасность приобретенного или используемого предмета: линолеум издает резкий запах, из чего сделана игрушка, приобретенная на рынке, каков химический состав воды из источника, которым пользуется весь район?Во всех этих случаях необходима экспертиза и заключение специалистов, для того чтобы вернуть свои средства, возместить убытки и сохранить здоровье.

Объектами исследования экспертизы может быть подавляющее большинство товаров: практически все продовольственные товары, в том числе плодоовощные, вино-водочные изделия, пиво и безалкогольные напитки; большинство непродовольственных товаров. Есть товары, исследование которых, как правило, осуществляется в рамках других видов экспертиз. Так, предметы антиквариата и произведения искусства изучаются искусствоведческой экспертизой, недвижимость  (коттеджи, дачи, гаражи и т.п.) – строительно-технической или инженерно- строительной экспертизой.

Экспертиза обычно решает следующие задачи:

• установление стоимости товара;
• установление способа его изготовления;
• соответствие качества товара маркировочным обозначениям на самом товаре или на ярлыках, ценниках и т.п.
• соответсвие товара требованиям стандартов или общеобязательным товарным нормам;
• установление факта изменений состояния товара при определенных условиях его хранения, эксплуатации и транспортировки;
• установление рода, вида и качества товара или его отдельных частей;
• установление причин изменения потребительских свойств и внешнего вида товара, появление дефектов.

На экспертизу всегда напрвляется сам предмет, в отношении которого она проводится, кроме скоропортящихся продуктов. Но помимо самого товара эксперту могут понадобиться и документы, связанные с его покупкой и последующей эксплуатацией: договоры, чеки, гарантийные талоны, квитанции, инструкции по эксплуатации и т.п. Это особенно важно, когда решается вопрос о соответствии потребительских свойств купленного вами товара той информации, которая была получена вами от продавца и  определила ваш выбор.

 Результат  экспертизы зависит не от полноты представленных вами материалов, но и от технической и информационной базы, которой располагает эксперт (например, каталоги продукции и т.д.). Немаловажное значение имеет его квалификация и личный опыт.

Решающее значение имеет оценка результатов экспертизы судом. Для судей важным критерием является профессиональный уровень учреждения или специалиста, которыми проводилась экспертиза. Немалое значение имеет и личный опыт судьи, его знакомство с организацией или гражданином являющимся экспертом.

Прежде чем вы решили самостоятельно защищать свои права, хочу дать совет: обратитесь в отдел по защите прав потребителей, где вам дадут квалифицированную консультацию и окажут юридическую помощь.