«Право потребителя на образование»

1. Главная
2. Потребителю
3. Право потребителя на образование

Одним из 8 основополагающих прав потребителей, закрепленных в принятой 9 апреля 1985 года резолюцией Генеральной Ассамблеи ООН «Руководящие принципы для защиты интересов потребителей», является право на образование.

Что же значит право на образование? А это значит, что для любого человека должны быть доступны Законы и другие нормативные акты, регулирующие отношения между потребителями, исполнителями, изготовителями. Ознакомиться с этими документами можно в специальной литературе, в средствах массовой информации, публикующих законодательные акты, консультируясь в отделах защиты прав потребителей.

Есть такое выражение: «Кто владеет информацией — владеет миром». Так и потребитель, владея способами защиты своих прав, сможет решить многие свои проблемы.

Однако бытует мнение, что законы должны знать только юристы. Доля истины в этом, конечно, есть — любой деятельностью должны заниматься профессионалы. Более того, даже получив определенные, весьма полезные знания, вы можете оказаться в ситуации, когда воспользоваться не сумеете.

Дело в том, что кроме понятия «закон» есть более широкое понятие: «законодательство о защите прав потребителей», которое включает в себя и Гражданский кодекс, и Закон «О рекламе», и Закон «О конкуренции и ограничении монополистической деятельности», ряд Кодексов и множество других законов и подзаконных актов. Во всем этом правовом пространстве может ориентироваться, конечно, профессионал. Но это совершенно не значит, что знать законы вообще не надо. Думать так было бы серьезной ошибкой.

В отличие от продавцов-профессионалов потребитель всегда дилетант. Нетрудно предугадать, чем заканчивается матч профессионалов с дилетантами. Именно поэтому недостаточно дать потребителю права, необходимо научить его этими правами пользоваться.

Знание общих положений потребительского законодательства и особенно Закона «О защите прав потребителей» очень полезно даже с чисто психологической точки зрения. Решая различные проблемы, вы должны осознавать, что вас поддерживает закон, что у вас есть определенные права. Тогда вы будете чувствовать себя значительно увереннее. Важно знать какие права вы имеете в том же магазине, химчистке, ателье, самолете ли автобусе и так далее. Тем более что права эти достаточно просты, они основаны на здравом смысле и нет необходимости заучивать наизусть статьи закона, для того чтобы воспользоваться правом на информацию или правом на замену некачественного товара.

Закон «О защите прав потребителей» — довольно необычный уже потому, что он относиться к числу тех немногих принятых в России законов, которые реально действуют.

Закон, действующий в России, отличается от законов, действующих, например, в Европейском Союзе. Отличие это прежде всего, как это ни покажется странным, в большей жёсткости нашего закона. Дело в том, что в большинстве европейских и ряде других стран потребителя надежно защищают традиции, обычаи. А они там таковы, что фирма, которая неуважительно относится к своему клиенту, вряд ли долго продержится на рынке. В нашей стране обычаи, увы, другие. Поэтому то, что в других странах, возможно, делать, опираясь на этические нормы или просто полагаться на обычаи, В России приходится пока достигать жесткостью Закона.

Закон «О ЗПП» служит людям удобным инструментом для защиты своих прав по нескольким причинам.

Первая причина. Для того чтобы на основании этого закона обратиться в суд, потребитель не должен платить пошлину.

Причина вторая. Все статьи Закона пронизаны идеей, что потребитель — слабая сторона в отношениях с бизнесом и государством и поэтому он имеет преимущественные права.

Третья сильная сторона закона связана со знаменитым понятием «морального вреда». Таким образом, смысл образования потребителя заключается в том, чтобы ориентироваться в законодательной базе или в структуре Закона «О защите прав потребителей», иметь представление с чего начинать решение возникшей проблемы или самозащиты. В случае если не хватает знаний, можно обратиться за консультацией в Отдел защиты прав потребителей или опытному юристу.

В последующих обзорах я постараюсь поделиться с вами практическим опытом, накопившимся у меня за время работы начальником ОЗПП и дать некоторые советы для того, чтобы вы смогли осуществить самозащиту при различных ситуациях, находясь в роли потребителя.

Буду надеяться на то, что гости сайта тоже смогут поделиться интересными примерами решения потребительских проблем, которые могут помочь и другим людям.