«Отправляемся в полет»

1. Главная
2. Советы
3. Отдых
4. Отправляемся в полет

Проблемы при авиаперевозках

Наступила весна! Скоро лето! Распускаются почки на деревьях, пробивается травка, пригревает порой солнышко. Наступает пора отпусков. Начинаем задумываться над тем, как организовать свой летний отдых, куда поехать отдохнуть, какой использовать при этом транспорт.

Вот такие же вопросы возникали и у нас с мужем два года назад. В тот отпуск мы решили лететь на самолете до Красноярска. Купили билеты туда и обратно. В Красноярске взяли автомобиль напрокат и дальше путешествовали на машине. Путешествие у нас прямо-таки удалось! Мы объехали половина Сибири, побывали у родственников, отдыхали на Горном Алтае. Вернувшись в Красноярск, мы сдали автомобиль в фирму, где брали ее на прокат.

На следующий день мы должны были улетать из Красноярска в Южно-Сахалинск. Утром, за два часа до вылета, мы прибыли в аэропорт на регистрацию. Когда подошла наша очередь регистрироваться, нам заявили, что регистрация в аэропорту Красноярска состоиться за три часа до вылета и, кроме того, нас могут отправить только одного меня или мужа, в связи с перепродажей авиабилетов. Это значит, что один из билетов, которые мы купили еще весной, был во второй раз продан в Красноярске. Конечно, лететь по одному мы отказались. Вот здесь-то и пригодился мой десятилетний опыт работы в роли начальника Отдела защиты прав потребителей, кроме того, муж мой тоже юрист с большим опытом работы.

Начались наши «хождения по мукам». Прежде мы обратились к дежурному по аэропорту для того, чтобы нам сделали отметку о произошедшей перепродаже билетов. Дежурная нам отказала в отметке, и пришлось обращаться в отдел перевозок пассажиров, где с трудом добились этого. Здесь же в отделе перевозок нам пояснили, что самолеты в Южно-Сахалинск летят не каждый день и что следующий будет только через два дня. Зная, что если пассажир не совершил вылет из аэропорта по вине перевозчика, он должен быть обеспечен гостиничным номером и питанием. Отдел перевозок решать эти вопросы отказался, и нам пришлось предпринимать последующие меры к решению данной проблемы. Каждый из нас (я и мой муж) написали (в двух экземплярах, на одном из которых ставится отметка о принятии) подробную Претензию на имя заместителя начальника аэропорта по претензионным вопросам с просьбой удовлетворить наши следующие требования: предоставить нам на двое суток гостиничный номер, трехразовое питание на двое суток и возмещение морального вреда. Кроме того, нами было сделано предупреждение, что в случае неудовлетворения наших требований, мы вынуждены будем обратиться с исковым заявлением в суд с требованием удовлетворить все наши требования и взыскания с перевозчика судебных издержек.

Рассмотрев на заседании претензионной комиссии наши претензии, было решено удовлетворить наши требования полностью. По приезду домой в наш адрес было выслано по 2400 рублей неустойки каждому.

Таким образом, можно сделать вывод, что если владеть знаниями Закона о защите прав потребителей, быть достаточно настойчивыми в своих требованиях, то вполне можно добиться решения своих проблем. Вот об этом-то и говорит ПРАВО на образование в сфере защиты прав потребителей.

Это один из примеров как можно решать свои проблемы.

Удачи Вам!